服務(wù)器、虛擬化系統(tǒng)、存儲維保服務(wù)采購公告

我院擬對南北院區(qū)服務(wù)器、虛擬化系統(tǒng)、存儲進行維保服務(wù)采購，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

一、項目名稱：

銅川市人民醫(yī)院服務(wù)器、虛擬化系統(tǒng)、存儲維保服務(wù)項目

二、維保服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)設(shè)備列表中列明的、 服務(wù)器、存儲設(shè)備和其他設(shè)備提供硬件保修服務(wù)和操作系統(tǒng)維護技術(shù)支持服務(wù)，通過對存儲和 ?服務(wù)器環(huán)境定期進行規(guī)范化的預(yù)防性維護，提高存儲和 ?服務(wù)器的可靠性和穩(wěn)定性。對存在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機制，減低故障對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，保證生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

1.1提供 7*24 小時硬件設(shè)備維護服務(wù)，通過到故障現(xiàn)場進行維護或更換備件，保障存儲設(shè)備和服務(wù)器穩(wěn)定運行。 ??

1.2提供 7*24 小時系統(tǒng)軟件維護服務(wù)和技術(shù)支持，包括操作系統(tǒng)、BMC故障診斷和系統(tǒng)恢復(fù)。

1.3提供系統(tǒng)故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問題報告，解決系統(tǒng)隱患。建立維護服務(wù)檔案，記錄系統(tǒng)配置、維護記錄等。

2、硬件維保服務(wù)：在硬件出現(xiàn)故障時，及時提供維修保障服務(wù)和備品備件替換服務(wù)；

3、響應(yīng)時間:接到問題報告后0.5小時內(nèi)提供電話及遠程支持服務(wù)。緊急時刻2小時到達現(xiàn)場。

4、故障恢復(fù)時間:接到報修后2小時之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；如需要進行備件更換，4小時內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換。乙方工程師按合同約定的頻度到甲方單位進行巡檢并出具巡檢報告。

5、系統(tǒng)巡檢服務(wù)：至少每季度到現(xiàn)場進行巡檢服務(wù)；

6、保密條款:嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過客戶方認可，維護工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場，如有更換或損壞硬盤盤片，均交回客戶方。

7、虛擬化平臺保障服務(wù)

7.1運維保障服務(wù)：提供故障排除、維護和優(yōu)化服務(wù)；

7.2提供軟件的升級服務(wù),定期對虛擬化平臺進行升級,保證虛擬機可以使用最新操作系統(tǒng)。；

7.3應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)：如設(shè)備軟件故障；集群故障；設(shè)備硬件故障； 業(yè)務(wù)中斷協(xié)助排查；外部環(huán)境因素；7.14遷移服務(wù)：根據(jù)用戶的要求，在虛擬化集群間進行虛擬服務(wù)器遷移和調(diào)試；

7.4跨平臺遷移服務(wù)：根據(jù)用戶的要求，在虛擬化平臺之間以及物理機與虛擬化平臺間進行服務(wù)器遷移和調(diào)試

7.5不定期進行虛擬機健康檢查，包括補丁管理、病毒檢查、性能及容量檢查。

7.6現(xiàn)場實施服務(wù):服務(wù)期限內(nèi)，若出現(xiàn)重大系統(tǒng)的方案規(guī)劃或者虛擬化平臺架構(gòu)規(guī)劃等重要工作時，供應(yīng)商需安排服務(wù)人員到達現(xiàn)場進行技術(shù)支持，針對需求提出解決方案或建議，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

8、提供巡檢記錄報告。

9、其它高級維護服務(wù)。

10、維保服務(wù)技術(shù)要求

10.1運維商要具有有效的運維管理組織和專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊；

10.2確保運維的服務(wù)器、存儲設(shè)備硬件設(shè)備穩(wěn)定、系統(tǒng)可靠運行并提供維保管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

10.3所有服務(wù)器、存儲設(shè)備的系統(tǒng)及相關(guān)特征庫要提供實時更新升級授權(quán)；

10.4要具有完整的備品備件、并要保證備品備件的質(zhì)量；

10.5定期巡檢、對硬件及系統(tǒng)進行故障隱患排查，保證設(shè)備可靠

10.6在發(fā)生故障時要及時進行故障響應(yīng)并高效地進行故障處理，嚴格控制業(yè)務(wù)中斷時間；

10.7設(shè)備故障后乙方應(yīng)按照故障等級和甲方對該等級故障處理要求及時提供滿足服務(wù)器、存儲運行要求的備件、備機，對相關(guān)的故障模塊或設(shè)備予以更換，確保服務(wù)器、存儲穩(wěn)定可靠運行。

10.8對所進行的巡檢服務(wù)及故障處理服務(wù)，在完成工作后要提交服務(wù)工作報告；在保障服務(wù)中需要對故障設(shè)備和模塊更換時，為確保該模塊能夠在現(xiàn)有設(shè)備上穩(wěn)定工作，乙方提供的更換備件須是原品牌和型號的備件。如原使用模塊已經(jīng)停產(chǎn)應(yīng)使用該型號設(shè)備能夠兼容的新型號的模塊替換。

10.9、在保障服務(wù)中需要對故障設(shè)備和模塊維修時，乙方應(yīng)先提供替換備機或備件臨時替換故障設(shè)備或模塊，保證甲方服務(wù)器、存儲可靠穩(wěn)定運行。

10.10 對于已經(jīng)停產(chǎn)的服務(wù)器、存儲設(shè)備發(fā)生故障無備件且無法修復(fù)的，應(yīng)使用同級別、性能不低于原設(shè)備的備機替換，確保服務(wù)器、存儲能夠穩(wěn)定運行并能支持各項甲方服務(wù)器、存儲所需要的重要應(yīng)用。替換用備機品牌應(yīng)為知名品牌，并且該品牌的設(shè)備必須是已經(jīng)在甲方機房設(shè)備。

10.11重要硬件故障處理，乙方應(yīng)派資深工程師及時抵達現(xiàn)場指導(dǎo)備機、備件更換工作，確保備件更換順利完成

11、維保服務(wù)方式

11.1遠程故障診斷與處理服務(wù)：通過電話、傳真、Email為本公司提供求技術(shù)支持和幫助，安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)以電話支持的方式幫助貴公司進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除設(shè)備故障；

11.2、現(xiàn)場故障處理服務(wù)：在遠程無法及時解決的故障，根據(jù)故障等級快速響應(yīng)，安排專業(yè)工程師到現(xiàn)場解決處理故障；在不能及時處理完成的硬件故障和重大系統(tǒng)故障時，必須使用備品備件更換，保證業(yè)務(wù)正常運行；

11.3預(yù)防性定期巡檢服務(wù)

一年不少于4次定期巡檢安排工程師對所有維保設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，檢查設(shè)備的工作狀態(tài)、運行情況、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)環(huán)境及安全備份系統(tǒng)等，為客戶提供專業(yè)的建議，定期清潔保養(yǎng)設(shè)備，協(xié)助客戶做好系統(tǒng)的備份及安全工作。通過巡檢，能夠及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，積極采取措施，排除隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的正常運行。

12、維保服務(wù)期限：一年

附：服務(wù)器清單

存儲清單：

虛擬化清單

三、供應(yīng)商應(yīng)提供的資料

1、供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)：有效營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等（復(fù)印件）；

2、法定代表人和授權(quán)代表有效的身份證（復(fù)印件）；

3、具有獨立承擔民事責任的能力；

4、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

5、供應(yīng)商提供類似項目業(yè)績；

四、報名截止時間

自公告發(fā)布之日起5個工作日（節(jié)假日不計算在內(nèi)）。

五、注意事項

1、資質(zhì)資料、報價單等需加蓋企業(yè)鮮章，提交電子版（PDF格式）至醫(yī)院郵箱：sxstcsrmyy@163.com。

2、同時，提交1份紙質(zhì)版（內(nèi)含4份報價單）至銅川市人民醫(yī)院招采辦（銅川市人民醫(yī)院南院區(qū)放療樓311室），用A4紙打印并用蝴蝶夾固定即可，無需復(fù)雜膠裝。

3、郵件標題注明投標標的及公司名稱，正文包含單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息，便于通知后續(xù)事項，未按要求寫明的，視為自動放棄，請各供應(yīng)商一定按要求報名。

4、資質(zhì)文件、報價單請分別命名，均為PDF格式，以附件形式發(fā)送至郵箱。

會前工作人員會電話通知具體時間地點，請保持通訊暢通。

六、聯(lián)系方式

技術(shù)聯(lián)系人：信息科 張老師

聯(lián)系電話：0919-*******查看詳情

報名聯(lián)系人：招采辦 ?張老師

聯(lián)系電話：0919-*******查看詳情

地址：銅川市耀州區(qū)鴻基路西段10號

郵箱地址：sxstcsrmyy@163.com

有意向的單位可根據(jù)本公告要求及其他條件對上述內(nèi)容進行報價。

銅川市人民醫(yī)院

2026年7月29日